Política de devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 5 de noviembre de 2024
En Zenita Naturals, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Lea atentamente nuestra Política de Devoluciones para comprender sus derechos y nuestros procedimientos.
1. Elegibilidad para devoluciones
Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Condición del artículo: Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
• Artículos no retornables: ciertos artículos, como suplementos abiertos, productos perecederos o artículos marcados como no retornables, no se pueden devolver.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Contáctenos:
Envíenos un correo electrónico a support@zenitanaturals.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de devolución:
Una vez aprobada, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones de devolución.
3. Envío del artículo:
Envíenos el artículo de vuelta a 16458 Bolsa Chica St #936, Huntington Beach, California 92649. Incluya el número de autorización de devolución (RA) en su paquete. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
• Método de pago original: Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
4. Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos en support@zenitanaturals.com.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
• Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
• Proporcionar fotografías del producto dañado o defectuoso para verificación.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso, incluidos los costos de envío, según corresponda.
6. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
• Cancelaciones de pedidos: Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de una hora desde su realización. Transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya esté procesado o enviado.
• Modificaciones de pedidos: Contáctenos lo antes posible si necesita modificar su pedido.
7. Devoluciones internacionales
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, incluidos los aranceles e impuestos. Los reembolsos se procesarán en la moneda original, pero podrían aplicarse diferencias de cambio.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros:
• Correo electrónico: support@zenitanaturals.com
• DIRECCIÓN: 16458 Bolsa Chica St #936, Huntington Beach, California 92649
Al realizar una compra, usted acepta los términos de esta Política de devoluciones.
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1. Elegibilidad para devoluciones
Para tener derecho a una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
• Condición del artículo: Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
• Artículos no retornables: ciertos artículos, como suplementos abiertos, productos perecederos o artículos marcados como no retornables, no se pueden devolver.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Contáctenos:
Envíenos un correo electrónico a support@zenitanaturals.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Autorización de devolución:
Una vez aprobada, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones de devolución.
3. Envío del artículo:
Envíenos el artículo de vuelta a 16458 Bolsa Chica St #936, Huntington Beach, California 92649. Incluya el número de autorización de devolución (RA) en su paquete. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
• Método de pago original: Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
4. Intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos en support@zenitanaturals.com.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso:
• Contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
• Proporcionar fotografías del producto dañado o defectuoso para verificación.
Organizaremos un reemplazo o un reembolso, incluidos los costos de envío, según corresponda.
6. Cancelaciones y modificaciones de pedidos
• Cancelaciones de pedidos: Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de una hora desde su realización. Transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya esté procesado o enviado.
• Modificaciones de pedidos: Contáctenos lo antes posible si necesita modificar su pedido.
7. Devoluciones internacionales
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, incluidos los aranceles e impuestos. Los reembolsos se procesarán en la moneda original, pero podrían aplicarse diferencias de cambio.
8. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, no dude en comunicarse con nosotros:
• Correo electrónico: support@zenitanaturals.com
• DIRECCIÓN: 16458 Bolsa Chica St #936, Huntington Beach, California 92649
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